为什么打建设银行95533没有人工服务呢？
为什么打建设银行95533没有人工服务呢？
是不是觉得每次拨打建设银行95533，都像参加了一场“看谁坚持得久”的马拉松？明明是想找个真人“暖心”服务，却总遇到啥自动语音、菜单跳转，最后还得“鬼畜”般“点点点”。说实话，这场“自动化”战役，谁赢谁输？让人忍俊不禁的同时，也开始怀疑人生：难道我不是建设银行的VIP客户，反而成了“机械战士”？
这里的“机器人”跟那种会叫你“真人服务正在进行中，请稍候”的快递小哥一样“虚假”。那种等待中伴随的“心跳加速”——“怎么办，难道我要和这个’机械人’战斗到天明？”？好嘛，机器人，说明你要么不能彻底“人性化”升级，要么就是“懒得做”。当然，也有人调侃：“9399的‘机器人’就是为了让你觉得自己像个卖身契奴，只为打通一条血汗线。”
你会问：建设银行的客服是不是都在“躺平”？别说得太*。据我了解，可能他们也有“人不够用”的困扰。这就像是新冠疫情期间，医护人员也苦于“人手不足”。不过，除了“人手不足”这个借口，为什么电话总是那么难以直达人工区？是不是背后有“黑科技”在操作？“自动语音识别”系统是不是用了一些“AI黑科技”，搞得让人误以为他们在玩“打字机”比赛，谁按得快，谁就能直接遇见真人？
其实，有些“灵魂拷问”是不得不说的：银行的自动语音系统究竟是为了方便客户，还是给人“拐弯抹角”的错觉？毕竟，在这个信息爆炸、自动化如火如荼的时代，要让人“轻松找到人”就像“喝水一样简单”，听起来比登天还难。每次按了“0”，期待着那“真人”的出现，却迎来“转接繁琐、几经周折、最后被自动挂断”的奇葩场景。
还有一些网友的“黑历史”爆料：他们试图“破解”这个系统，用各种“奇招妙计”。比如“连续按0”、“连续按999”、“甚至说出“救命”这类紧急话题……结果？只换来一段“感谢您的配合，我们将尽快为您服务”——其实就像“友情提醒”：“你离成功还差那么一点点”。但也有人说：“这就是银行的套路，试试罢了，毕竟面对那么多自动化程序，有点像‘爱情鸡汤’——空洞、虚幻、搞笑。”
更有趣的是，很多人在想：“是不是建行的客服中心，都被‘自动化’养得懒到极点了”。有人调侃说：“我怀疑他们设置自动语音的目的，是为了让我们在‘闷头’等候中失去理智，主动退出，再也不用听我念叨。”然而现实是，你越是“坚持”拨打，越会觉得“像是在和机器人玩儿猜谜游戏”。
试想一下，未来是不是连“95533”都要变成“VR虚拟客服”？你戴上VR眼镜，跟一个“虚拟人”聊个天，结果他们还会说：“对不起，您的请求超出我的能力范围。”——这会不会变成“下一集”年度大片？不过话说回来，不管怎么变，现在呼叫中心“真人遁迹”的频率，已经堪比“UFO”出没。
有人问：到底为什么建行的95533不给人工服务？答案也许藏在那一层“算法密码”中。毕竟，自动化看似“省人力”，实则暗藏“AI掌控”的玄机。正如某些高科技大佬们所说：“让机器人帮你处理繁琐的事情，是为了让人类专注于更“*”的创造力”。可是，人都需要“人情味”不是吗？在被自动语音“折磨”得焦头烂额后，很多人只想喊一句：“哎，您好，能不能帮我找这个真人服务？”但几乎这个愿望，经常像“追星”一样遥不可及。
有人调侃：“难道建设银行用‘自动化’是想培养我们‘耐心’？还是‘智商’？”也有人说：“谁知道呢，也许下一秒，电话那头就会出现一位‘超级客服’机器人，穿着斗篷说‘我就是你心中那个真真人’！”不过，现实终究是现实——电话菜单跳转、按键繁琐、等待时间长成“银河系”那样宽阔。你试试去“官方客服渠道”做点事情，就知道你和“自动化”的斗争，就像是“打怪升级”，必定充满“搞笑”和“泪奔”。
所以，打建设银行95533，没遇见人工，反而遇见了“变幻无常”的自动语音系统，这背后的“玄机”可能比你想象的还要深。也许在这个自动化的时代，没有人工服务，只能靠“AI”给你唱首“摇滚版”自我救赎。话说回来，你还愿意继续“挑战”这个“自动迷宫”吗？你觉得，下一次打电话，那个“真人”还能不能出现？还是说，它早就“隐身”在某个“代码世界”里了？
