轻松到家(轻松到家家政电话)
轻松到家(轻松到家家政电话)
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7月17日晚，轻松到家官方平台发布一则情况说明。其中提到，因公司资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。经公司研究决定，2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。对于用户技师、加盟商、供应商、员工的债务公司也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。
随后，《》
近期以来，轻松到家频繁出现“难预约”、“难退款”等情况。官网显示，深圳市轻松到家科技股份有限公司（以下简称“轻松到家”）创立于2014年，已为超过200万家庭用户提供家庭服务。服务覆盖北京、上海、深圳、广州，服务人员总计超过3000人，“年营业超过5000万”。
同时，公司还获得总计1.5亿元的投资，来自祥峰资本、光信资本、深投控等知名投资机构，以及*天使投资人吴宵光、明星曾志伟等。
微信截图
保洁员、加盟商均被拖欠
夏女士（化名）是深圳轻松到家的一名保洁工，她在公司已经工作四年多了。今年年初开始，公司出现拖欠工资的现象。夏女士通过微信对
夏女士并不是个例。据前述任女士称，目前已经有上百位保洁员被轻松到家拖欠工资，金额从几千到几万元不等。“我三月份离职后发了一次工资，离职早受损少，还有好几个姐妹都被欠5万多元了。”
今年3月离职后，她与其他被拖欠工资的保洁员曾一起多次索要工资。据她称：“之后有的人收到一部分，但最多（结算）一千元工资，而被拖欠五千元以下的一分都没收到。”
7月18日，在得知轻松到家暂停交付后，夏女士一大早便赶往深圳南山区TCL科学园国际E城追讨薪资，公司方面告诉她，这三天（18-20日）可以办理清算，应该很快到账，但是只能按照被拖欠薪资的70%清算。
轻松到家并非仅仅拖欠员工薪酬，充值或购买服务的消费者以及加盟商中，也有人遇到被欠款的情况。
7月18日午间，一位轻松到家的加盟商王女士（化名）通过电话对
“今年4月，我接到了轻松到家的加盟电话，但当时我也听闻公司有拖欠工资的情况，不过，公司那边说，是由政府补贴。”王女士称，“当时相信他们所以就加盟了。但后来发现公司在欺骗我们，他们连房租都已经交不起了。今年5月，我垫付40多万元的保洁员工资，6月公司那边说有钱给我们，后来拖到7月，18号公布暂停交付了，7月只给了我1.5万元。”
王女士称，像她一样被欠钱的加盟商大大小小预估也上百，涉事金额上百万元的算比较大的。目前，她*的心愿就是能收到欠款。“我们也是没有别的出路，一单只收轻松到家30元，利润微薄。”
启信宝数据显示，李伟是轻松到家持股比例*的股东，为17.26%，同时担任公司总经理、董事长；而付裕则任副总经理、董事。
为了进一步核实情况，
或因低价竞争导致资金链断裂
7月8日，
对于今年的发展情况，轻松到家方面在上述声明中表示：“今年以来，轻松到家主要经营的北上广深四个城市轮番出现疫情，使得我们所有的主营城市长期无法像以前一样进行规模化交付。直接影响的就是销售收入的锐减，间接影响的是技师服务订单减少、收入减少，综合因素下，使得部分技师离职。我们开始出现了人员紧张，服务不及时的情况。在此情况下，轻松到家努力自救。通过对外开新城、对内优化人员、缩减办公场地等形式‘开源节流’。同时，对高成本的‘自营技师’进行缩减，并且与技师协商分批结算，并开启加盟商模式。”
对于解决办法，轻松到家称：正在积极向政府、行业协会以及其国资股东寻求纾困。
在查阅轻松到家官方*时，
除了外部因素，轻松到家资金链断裂或许与低价竞争有关。前述加盟商王女士表示：“轻松到家按照每小时35元结算保洁员的薪酬，但收客户（消费者）的一般为每小时18~20多元，亏空非常大。”
而保洁员任女士则气愤地说：“轻松到家的管理本来就有问题，以前我们不懂，别的家政公司一个小时少不了40元，但公司一直做贴本生意，有时候给客户(价格)四个小时还不到一百元，光给保洁阿姨四个小时工资也得一百三以上，长期这样贴本，不烂不由他。”
与此同时，低价竞争也带来了负面影响，由于客户量大，不少消费者在轻松到家官方微博下方留言称：“经常预约不到保洁员。”从此也导致客户退款激增等。
对此，轻松到家在前述声明中也进行了回应。“7月6日，我们已对深圳、北京、上海三城全面恢复正价，未来不再进行低价补贴，而是通过良性健康的发展稳定一线市场。”
4月19日丨杉杉股份(600884.SH)公布，为优化公司下属负极材料业务产业公司的资产负债结构，增强其资本实力和融资能力，同时加强与产业链上下游的战略合作，公司拟通过全资子公司宁波杉杉新能源技术发展有限公司(“宁波杉杉新能源”)与四位战略投资人宁波梅山保税港区问鼎投资有限公司、比亚迪股份有限公司、宁德新能源科技有限公司、中国石油集团昆仑资本有限公司(以下分别简称“问鼎投资”“比亚迪”“宁德新能源”“昆仑资本”)对公司控股子公司上海杉杉锂电材料科技有限公司(“上海杉杉锂电”)进行增资，增资金额合计30.5亿元，认购上海杉杉锂电新增注册资本合计3.05亿元。其中，问鼎投资由宁德时代持有其***股权。具体
1、宁波杉杉新能源增资24亿元，认购上海杉杉锂电新增注册资本24000万元；
2、问鼎投资增资3亿元，认购上海杉杉锂电新增注册资本3000万元；
3、比亚迪增资1.5亿元，认购上海杉杉锂电新增注册资本1500万元；
4、宁德新能源增资1亿元，认购上海杉杉锂电新增注册资本1000万元；
5、昆仑资本增资1亿元，认购上海杉杉锂电新增注册资本1000万元。
此次增资完成后，上海杉杉锂电的注册资本将由原来的8.77亿元变更为11.82亿元，公司对上海杉杉锂电的持股比例将由原来的89.99%变更为87.08%，上海杉杉锂电仍为公司控股子公司。
DoNews 7月19日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对轻松到家进行了投诉，表示其在轻松到家的订单一共将近3万元，一直不提供服务也无法退款。
该投诉者表示：目前在轻松到家还有四个订单，除去已核销的服务价值，剩余订单价值为27443.82元，最早发起退款的一个订单是2022年1月26日，按当时的协议是7个工作日审核后会退款到账，但轻松到家总找到各种借口，一直拖延…..最离谱的是他们连公司阿姨的工资都拖欠，阿姨连续几个月拿不到工资生活不下去，又被他们渲染成受了挑唆集体恶性罢工。请问我们缴纳了这么多的预付款去了哪里，阿姨的工资为什么发不下来？一个互联网平台，没有高昂的房租大头拖累，怎么就会连阿姨的汗水钱都不付？现在阿姨拿不到工资，一个接一个辞职，大家几乎都没有了服务，而轻松到家平台在此时不调整服务也不理睬大家的诉求，还在兜售套餐，卖出去之后继续不提供服务。客服电话只有机器人的声音，在线客服排几千人，这样的情况已经持续了十余天。大家不得已去到公司现场，领导见不到，只派出一个工作人员让大家签署同意12月30日前退款的霸王协议。我是想让他们继续提供服务的，客服承诺我三天内帮我找到固定做饭阿姨，但是今天已经第五天了，我知道我再一次受到了欺骗。大家真的都很无奈，真心希望政府能出面主持一下大局。由于法人李伟背景很硬，所以大家所有人报警也都换不来和管理者的当面沟通，以这种方式敷衍人民群众，让大家何等伤心。再次，我希望大家拧成一股绳，抱团取暖，求一个公平公正的退款解决方案！谢谢党和政府！请还我们公道。
目前，该投诉案件仍在受理中，消费者希望商家退款，对其作出处罚，并且提供服务。
轻松到家官方消息
华夏时报（www.chinatimes.net.cn）
7月17日晚，轻松到家官方平台发布了一则《关于轻松到家暂停交付的情况说明》。
轻松到家表示，因公司资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。公司决定自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。对于用户技师、加盟商、供应商、员工的债务公司也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。
随着上述违约事件的发酵，有不少消费者质疑：“我们消费的是预付款产品，如今因何陷入资金链断裂导致员工工资被拖欠，进而导致无法进行家政服务？”针对上述问题以及公司接下来将如何妥善处理欠款、债务情况，
值得注意的是，轻松到家还曾短暂挂牌新三板，后来却因业绩长时间亏损未能真正实现上市梦，如今又陷入经营泥潭，可见轻松到家未来的路并不“轻松”。
多次辟谣跑路传闻，如今资金链断裂
根据轻松到家发布的情况说明，目前轻松到家资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。公司决定自2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。
同时表示，“对于用户技师、加盟商、供应商、员工的债务公司也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还，可以添加企微二维码进行账单确认及后续跟踪，由于组织锐减，回复较慢，还请谅解！”
然而，在《华夏时报》
今年以来，轻松到家已发布多则有关公司经营情况的说明，多次对“跑路”传闻进行辟谣。目前，轻松到家的置顶微博依然是7月8日发布的有关“【严正声明】不会跑路，轻松到家会对客户负责到底！”的公告。该条微博表示，因疫情的原因，目前企业的确遇到了阶段性的经营困难。该事件最终造成了在6月底、7月初部分技师的集中离职，使得近日交付出现了批量的“爽约”和“更换技师”的情况，给客户带来了非常不好的体验，在此，公司向客户郑重致歉。
7月18日，《华夏时报》
社交平台上，一位博主于18日凌晨发布微博表示，自己近期在客服的推销下，刚在“轻松到家家政服务公司”充值了3000元。该条微博下，众多网友进行评论或转发，表示自己也有相同的遭遇。
7月19日，
赵先生称其所在的维权群内有百余名还未收到退款的用户，其中，充值剩余金额从百余元到数万元均有。“还有很多服务的阿姨从年后就没有收到工资了。”赵先生说。
截至发稿，黑猫投诉平台显示，有关轻松到家的相关投诉达2079条，已完成834条，完成率仅为40%。近30天内则有827条关于轻松到家的投诉，主要指向客服热线无法接通和无法退款等。
烧钱扩张却盈利艰难
根据公开信息，轻松到家成立于2014年，最初以空调、空气净化器等家电销售业务起家，2015年转型家电后市场，提供家电保养、维修、回收、以旧换新等服务，直至2018年才正式进入钟点家政市场。
《华夏时报》
而其最后一次披露的财务数据显示，截至2018年年中，轻松到家资产总计2349.92万元，负债合计1722.52万元，经营性现金流为-1131.02万元。
期间，轻松到家曾于2017年11月挂牌新三板，此后还被认定为高新技术企业。值得注意的是，挂牌一年多后，轻松到家便于2019年4月摘牌新三板。而在还未挂牌之前，持续大额亏损也成为全国股转系统质疑轻松到家持续经营能力的重要原因。
根据天眼查消息，轻松到家在17年成功挂牌新三板前就完成天使轮、A轮、A+轮、B轮4轮融资，共募资1.27亿元，其中港星曾志伟投资投资560万人民币，持股1.74%，成为轻松到家第14大股东，并承诺为其免费代言3年。7月19日，
值得注意的是，近日，轻松到家实控人李伟因涉及分公司相关案件，被限制高消费，案件执行标的1.2万余元。
积羽沉舟，群轻折轴。如此看来，尽管前期获得资本青睐，但轻松到家自身的盈利能力却难以匹配扩张速度，“烧钱”抢占市场的战略最终导致如今资金链断裂的困局，使其一步步走向爆雷边缘。
预付卡消费模式下，消费者如何维权？
对于轻松到家此次的爆雷，前京东新通路战略负责人、彩贝壳商务负责人孟奇在接受《华夏时报》
北京市博圣律师事务所律师白小勇也认为，家政服务企业出现的原因有自身经营方面的问题，也有社会异常事件造成的消极影响。“轻松到家的自身经营问题或许是导致走向资金链断裂的主因。”白小勇向《华夏时报》
针对维权事宜，白小勇建议消费者可以依据消费者权益保护法、民法典等规定，依法维权；员工的权益受到侵犯时可以依据劳动法、劳动合同法等法律，先到劳动仲裁部分依法维权。
“预付费产品无法协商退费时，可以到消协投诉举报，也可以去人民法院起诉。各级市场监督部门和金融监管部门，应加大对预付费产品的监督力度，一旦发生预付款无法协商退费时，应责令涉事企业，先行退款或者赔付。”白小勇进一步指出。
对于互联网家政行业目前的发展情况，Fastdata极数发布的相关研究报告指出，用传统的互联网逻辑去做家政行业会产生较大的问题，家政行业重资产重运营，通过烧钱快速获取流量、营收注水、上市套现退出的方式很难在家政服务行业奏效。
孟奇也向《华夏时报》
孟奇进一步分析表示，法律法规的完善可以约束商家行为，但是侧面也可能增加商家的经营压力。所以建议监管和扶持并进，特别是家政行业整体受政策影响较大，有较大的扶持空间，比如上下游企业的金融支持，疫情期间的厂租、人员税费减免、复工支持、物流支持等。当然，家政企业自身的管理能力建设，法律意识的增强也是必不可少的
Fastdata极数报告指出，对于互联网家政服务来说，通过数字化手段减少交易障碍，提高运营效率，加大专业人才的培养，持续提升用户体验才能不断提升竞争力及盈利能力。此外，培养人才及留住人才也至关重要、通过法制化及制度化手段保障劳动者的合法权益，有效遏制恶意欠薪等侵害劳动者合法权益的行为，共同推进家政服务行业法制化、专业化、数字化及可持续发展。
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